(baseado nas novas normas NBR ISO 19011:2012 e NBR ISO/IEC 17021:2011)
Este Novo Manual da Coleção Risk Tecnologia fornece uma abordagem prática para o planejamento e realização de auditorias de sistemas de gestão (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, etc.). Visa a auxiliar as pessoas que desejam realizar tais auditorias, orientando-as em relação às diversas etapas do processo de auditoria e fornecendo informações sobre como tornar esse processo mais fácil.
A etapa mais importante do processo de auditoria é a realização de entrevistas, abordadas em detalhe no Manual, incluindo exemplos de perguntas a serem feitas. São também apresentados formulários para o registro das constatações e para o relato dos resultados da auditoria, juntamente com o texto das novas normas NBR ISO 19011:2012 - Diretrizes para auditoria de sistemas de gestão - e NBR ISO/IEC 17021:2011 - Avaliação de conformidade – Requisitos para organismos que fornecem auditoria e certificação de sistemas de gestão.
A nova ISO 19011 introduziu o conceito de risco (conforme a ISO 31000) para as auditorias de sistemas de gestão. O enfoque adotado na norma e neste Manual se relaciona com o risco do processo de auditoria em não atingir seus objetivos e com a possibilidade da auditoria interferir nos processos e atividades da organização auditada.
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