O mais recente documento sobre "Risco na ISO 9001:2015", lançado pelo ISO/TC 176, não deixa dúvidas de que o conceito de risco nos futuros sistemas de gestão da qualidade (SGQs) deverá ser considerado fundamentalmente como uma abordagem (negativa) para "evitar ou reduzir efeitos indesejáveis", apesar de o referido documento afirmar também que uma oportunidade pode ser "às vezes, vista como o lado positivo do risco".
Mas, se todas as novas normas de sistema de gestão exigem que "riscos e oportunidades" devem ser tratados, como você gerencia oportunidades em sua organização? Mais especificamente:
- Que princípios, estrutura e processo você utiliza para gerenciar oportunidades?
- A identificação, análise, avaliação e o tratamento de oportunidades estão sistematizados em sua organização?
- A sua empresa definiu os "critérios de oportunidade" (contra os quais a significância de uma oportunidade é avaliada)?
- Quais as técnicas que você utiliza para avaliar oportunidades?
- Quais as opções de tratamento que a sua organização considera para buscar uma oportunidade?
- Será que os auditores serão capazes de avaliar a gestão de oportunidades no contexto dos sistemas de gestão da qualidade?
Venha participar deste novo debate; entre por aqui.
